반지 하나 팔면 끝이라고 생각했던 시절이 있었습니다. 그런데 요즘 MZ세대 고객을 만나보면, 그 생각이 얼마나 낡은 것이었는지를 새삼 실감합니다.이들은 다이아몬드를 사는 게 아니라, 그 다이아몬드를 둘러싼 모든 경험을 삽니다. 가치증명부터 사후관리, 디지털서비스까지 판매자가 준비되지 않으면 아예 대화가 시작조차 안 됩니다.다이아몬드를, 샀다고, 끝난 게 아니다-가치증명과 디지털 감정서 일반적으로 다이아몬드 구매는 제품을 고르고, 가격을 흥정하고, 계산하면 끝이라고 알려져 있습니다. 저도 오랫동안 그렇게 생각하며 일해왔습니다. 그런데 제 경험상 이건 좀 다릅니다.요즘 고객들은 계산대 앞에서 이런 걸 물어봅니다. "감정서 디지털로 받을 수 있어요?" "이거 나중에 재판매하면 얼마나 받을 수 있어요?"감정서(..